无锡汉晟博德机械技术有限公司服务中心是由销售部、商务部、技术部、运营部及售后服务部组成的强大的支持团队。作为公司面向客户的窗口,服务中心一直把客户的满意放在第一位,每天都用自己的专业和热情为客户提供优质、高效的服务,满足客户的服务需求,持续提高客户满意度,为客户的生产运行保驾护航。
 
一站式客户服务流程
 服务范围
一、售前服务
1、协助买方做好工程规划和系统需求分析,配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案。 
2、与业务有关部门密切配合,充分考虑客户在系统性能、功能结构,系统所需外购设备的软件的选型。 
3、提供专业的技术咨询服务 
4、提供随时的考察接待及各种便利条件。
5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通,在整个投标过程前后,及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸,以及各种参数,积极配合买方选择满意的产品制造商。
二、售中服务
1、合同签订后即派经验丰富的专业机械设计师及电气设计师进行项目的实地考察,并根据需方提供的设计要求及条件,模拟设备在现场的生产效果图。
2、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸,邀请买方参与供方的设计评审。
3、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。 
4、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,若使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系。
5、在制造过程中,我们将全力配合安排图纸审查,产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展。
6、工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且所有不符合项已按检验程序整改完成通过后,可向买方发出书面出厂验收申请。出厂验收将根据由买方编写的符合本合同和相关技要求的,且双方认可的验收指导文件即出厂验收大纲来进行。 
7、货物到达现场后,我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验,检验货物的数量、规格和外观质量。
8、在合同有效期内,本厂将根据买方的需要及时提供与合同设备有关的安装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服务。
三、售后服务
为了随时适应业主在运行过程中出现的各种养护、维修等服务的要求,公司配备了专职人员,对公司所做的工程全权负责,其工作职责如下:
a)  负责已竣工项目档案的建立
b)  工程质量反馈信息的收集处理
c)  用户售后服务需求信息的收集及处理
d)  售后服务反馈信息的收集及处理
e)  售后服务工作的具体实施
售后服务部技术力量
在售后服务部成立初期,就对相关人员进行了一系列的培训,并通过对公司所做两千多个工程的售后服务的积累,获得了非常丰富的经验,可以解决客户的各种售后服务要求,能够充分体现售后服务的“迅捷、高效”的原则。公司的工程技术部是它的坚实后盾,在售后服务部人手紧张或出现新的技术问题时,可以抽调技术人员支持售后服务工作。
1、保内服务
a. 退返维修
客户可通过与本公司售后服务部联系并将故障产品寄给无锡汉晟博德维修中心,汉晟博德工程师将对故障产品进行维修,并寄回给客户。
b. 现场服务
如需现场服务,售后服务部的服务工程师会尽快与客户联系,并派离您最近的服务工程师上门排除故障,所有相关费用由本公司负担。如果客户要求维修的产品经测试没有故障或因使用不当造成质量下降或系统不稳当本公司将根据收费标准向客户收取相应的售后服务费用。
2、保外服务
根据业主需要,我公司可延长技术人员在现场的运行指导时间,并负责终身维修(维修所需更换的设备及零部件费用按投标报价有偿提供);我公司终身对所提供的硬件、软件提供预备,并可免费派人到现场指导安装调试。
四、安装调试服务
为实现最优的性能表现,复杂的系统或设备必须由有经验的服务人员在客户现场进行有针对性的安装调试。本公司的资深服务人员,针对各个行业特点及不同的现场环境状况,为您提供专业的安装调试服务,以确保系统和设备的安全稳定运行。我们的服务可以满足您对于系统或设备的任何安装调试需求,包含:安装检查、对设备和元件进行功能和系统整体测试、参数设置、试运行、验收测试等。同时,我们还可根据客户需求,提供系统现场安装验收咨询服务,对新安装的系统进行评估鉴定,并提出改进和优化建议。
五、技术培训服务
技能熟练和经验丰富的员工是设备长期安全运行的人员保障。如何培养出高素质的员工,并使他们的各方面技能保持与时俱进,满足公司业务日益增长的需求,是很多企业面临的挑战。虹业自动化拥有一批经验丰富的培训专家,他们在电气设备与系统管理、咨询方面拥有多年丰富经验,长期以来为客户提供电气相关的一系列理论及产品应用相关的培训课程。同时,可以根据用户要求提供灵活的定制化培训。
六、升级改造服务
升级改造服务将为您提供从规划、安装、调试到实施改造的全面支持与服务,包括退市产品的标准化替代改造方案、设备或系统的功能升级、扩容、现代化改造等。汉晟博德技术专家将为您量身定做基于您行业生产方式的升级改造方案,能够帮助您节约能源、节省成本并优化流程,是延长设备生命周期最经济的解决方案。
我们的承诺
如果您所购买的设备在质保期内,本公司承诺在服务责任范围内对故障产品进行免费专业的维修或现场服务。
我们的技术支持提供24小时/天-7天/周的全天候服务。
当接到服务申请后,服务工程师将在2小时内通过电话与客户沟通,对于紧急情况,24小时内到达现场。对于设备检测和维修,本公司承诺在2个工作日内完成初步检测。在紧急情况下,我们可以在收到故障产品前将替代产品先发到您手中。

  • 无锡汉晟博德机械技术有限公司    版权所有
  • 地址:无锡市惠山区洛社镇杨市工业园区红湖路20号 企业总机:0510-68001020
  • 传真号码:0510-68001030    企业邮箱:hsbd@highsbird.com
  • 备案号:苏ICP备15032632号    
 
QQ在线咨询
服务热线
0510-68001078
企业总机
0510-68001020